B1ポスター「人と信頼関係を築くにはどうしたらよいか」

人と信頼関係を築くにはどうしたらよいか

会話が十分に続かないことやあまり面識がない人との会話などで不安に感じることがあり、これは比較的普遍的な悩みだと思ったから。

非言語コミュニケーション(視線、うなずき、表情など)を多く用いることで、信頼関係を築けるのではないか？

アンケートを行った。

１．最初の質問で自分が普段話しかけられることが多い人と感じる、自分から話しかけることが多い人と感じる人にわける

２．話しかける側は何を意識して行動しているのか？

また、話しかけられる側は相手のどのような行動で相手を信頼できるとみなすのか？

３．（共通）非言語的コミュニケーションでの信頼できないと感じる行動は？

結果

・主に相手を受け入れ安心させる行動が選ばれている

・主に相手を受け入れる行動が選ばれている

・聞き手が信頼できると思う行動と話し手が信頼を築くために実践している行動が一致している

分析

・会話が途切れても非言語行動で安心感を保てそうだ

・信頼関係を築くには必ずしも言語は必要ではない

言葉による会話が十分に続かない場合でも非言語的コミュニケーションにより相手に安心感や受容されている感覚を与え信頼感につながることがある。

非言語的コミュニケーションは「積極的に行動する」ことより「相手を受け入れることで安心してもらう」ことで信頼につながるのでは？